兰考县税务局确立了“突出重点、先行先试、以点带面、创新突破”的思路，从“建设智能化办税服务厅、网上税企沟通平台、便捷办税服务圈”入手，逐步形成“办税硬件智慧化、税企沟通全天候、便捷办税网格化”的办税服务格局，打造了纳税服务品牌。

一、突出“智能化”，打造“智慧化办税服务厅”

针对办税缴费服务需求日益增长、办税服务厅征期高峰等候时间较长等“难点”问题，确立了“办税服务智能化”思路，在实体办税服务厅建设上着力突出智能化、信息化。依托互联网＋、智能语音识别等前沿科技支撑，逐步建立起“语音智能咨询+智能电子填单+全程电子化”的智能化、信息化服务新模式，通过集成应用“自助办税+自主学习”的智能化办税缴费方式，实现主要涉税缴费业务的全流程自助办理。

二、突出“全天候”，打造“线上税企沟通平台”

针对税企之间即时性沟通渠道单一，纳税人缴费人政策学习不及时、掌握不全面等“堵点”问题，在原有“12366”热线、税务网站、税企微信QQ群、纳税人学堂等“阵地化”沟通平台的基础上，试推行“豫税通”税企沟通平台，实现了纳税服务的全天候无缝隙，建立起统一、高效、畅通的税企沟通服务网络，打造了“24小时不打烊”的“线上办税大厅”。通过政策发布、信息互动、“豫税通”机器人远程咨询服务等模块功能，税务部门在线发布政策讲解，即时解答咨询问题，纳税人缴费人可自主选择学习时间、交流方式，确保纳税人缴费人第一时间获取政策、第一时间释疑解惑。疫情防控期间，

三、突出“网格化”，打造“便捷办税服务圈”

针对广大群众就近办税、就地缴费的迫切需求，打造“一公里便捷办税服务圈”，推广税邮合作“双代”业务，全面加快“离厅式自助办税终端”建设。借助邮政部门商流、物流、资金流“三流合一”的资源优势和遍布城乡的网络优势，由邮政网点为自然人代开增值税普通发票并征收相关税费，大大减少了纳税人特别是偏远地区纳税人办税成本。