1月12日上午，桐城国际小区业主代表董某及物业经理将一面印有“接诉即办效率高 排忧解难为人民”的锦旗以及感谢信送到兰考县司法和信访局12345民声热线工作人员手中，对民声热线工作人员的办事效率和服务质量给予了肯定和称赞。

1月8日中午13时左右，12345民声热线工作人员接到群众电话称天气寒冷导致户外水管冻裂，大量水溢出墙外造成结冰，给其他业主出行造成很大的安全隐患。接到电话后，工作人员第一时间向相关部门反映情况并沟通物业及时封锁现场，同时联系应急管理人员前往现场查看并协同物业进行抢修除冰，消除安全隐患。

锦旗既是群众对12345民声热线工作的肯定，更是对兰考县社情民意工作的认可，县社情民意服务中心将牢固树立“群众利益无小事”的思想，切实解决好群众的合理合法诉求，不断增强群众的获得感和满意度，努力让12345民声热线成为“听民声、聚民意、解民忧”的平台。