为认真落实省、市“放管服”改革各项要求，提升政务公开标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感，兰考县政务服务和大数据管理局主动担当，为群众和企业办事提供“一站式”服务。

一是做好大厅的“管理员”。坚持问题导向，从群众角度出发，聚焦发力，着力解决企业群众办事沟通难、咨询难、回复慢等问题。放置办事指南、惠企政策、惠民政策等，方便企业和群众查阅；承担政策咨询服务解答政策咨询服务功能，掌握网上检索、文明礼仪等内容，知晓“在哪查、怎么答、会指引”，为企业和群众提供“一站式”优质、便捷服务，满足企业和群众政策咨询政务服务实际需求。

二是做好群众的“代办员”。立足打造兰考政务服务品牌，解决群众“急难愁盼”问题，深入推进“马上办、就近办、一次办”工作机制，发挥咨询帮办代办制度，让咨询台工作人员成为群众办理事项的代办员，对企业和群众需要办理的事项，当场答复，遇到疑难问题，要及时记录，精准分办。

三是做好窗口的“传输员”。认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用；做好与各窗口对接，承担群众和窗口传输带，对接政务服务工作。定期接受专业培训，按照“会耐心答”“会仔细查”“会精准分”的上岗标准，重点培训各窗口业务流程。