为落实疫情防控联防联控措施，为企业、群众营造安全、清洁的政务服务环境，兰考县政务服务和大数据管理局全力守好政务服务工作“三条线”，保障疫情防控和政务服务“不断档”。

一是明确疫情防控“绿线”。建立员工和群众进厅双通道，做到人员隔离零交叉；打造进厅“三区一点”功能区（刷脸扫码区、测温区、登记区和疫情防控隔离点），确保窗口服务不断档；当下，实现服务群众46万余人，疫情登记信息39万余人，未发生交叉感染。二是开通便民服务“绿线”。开通绿色通道、“应急通道”，实行特殊群众“一站式”办理，开通免费邮寄功能，为全县85万群众提供上门送达服务，打通特殊时期母婴防护、安全保健的代办通道，建立24小时自助服务功能区，当下为1.2万名群众提供“马上办”“自助办”服务，创新三级便民“3+2+1”服务模式，确保群众办事少跑腿。三是打造线上客服“热线”。拓展政务服务渠道，开通政务服务线上客服热线，将服务时间延伸，提供24小时全天候、“周末不打烊”服务，确保群众问题能够“第一时间解答、第一时间解决”。