为有效的化解社会矛盾，维护辖区和谐稳定，兰阳街道注重机制建设，凝聚工作新合力，进一步提高信访工作水平。

一是强化政治引领，夯实组织保障。充分发挥党政联席会议统筹协调、整体推进、督促落实作用，定期召开党政联席会议和信访例会，加强分析研判和业务指导，推动信访化解及信访稳定，安排部署“领导大接访”的活动，按照要求公示领导干部接访日的座班时间，街道班子成员轮流在街道社情民意中心接待来访群众，耐心答复提出的问题，听取群众的建议，对接访的问题落实领导包案，妥善化解了多起辖区内各类信访积案，其中重特大疑难信访问题3件。

二是完善协调机制，维护信访秩序。进一步建立和完善了街道矛盾调处中心和村（社区）的信访接待、信访工作联络、信访岗位责任追究、矛盾纠纷排查制等信访工作制度，并且规范上墙。对重点案件实行领导包案、责任到人、各部门协调联动的工作机制，在街道办设立了矛盾化解中心，配置了12名调解员；在各村（社区）设立调解室，每村（社区）有2—3调解员，街道专职信访干部由富有信访工作经验的同志担任，村（社区）级信访联络员由村（社区）里有名望的老党员、老干部、村（社区）干部担任，保证信访稳定工作效能。

三是深入排查隐患，畅通信访渠道。在街道和村（社区）两级组织配备专职信访干部和村（社区）信访联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。派驻专门工作组，对一些涉及多个部门上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，信访领导小组抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。同时积极开展干部下访，深入基层和到有关部门了解情况，采取现场办公、限时解决等方式，解决群众反映的信访问题，做到早发现、早报告、早控制、早处置。

截至目前，信访全年共接待受理案件195件，12345市长热线375件，全部化解，满意件355件。